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1. Titolare e destinatari dei dati personali
Vi informiamo che i vostri dati personali raccolti su questo sito e, più in generale, nel quadro delle relazioni che potete avere con la nostra società, sono trattati da Durum - Loudes - 11451 Castelnaudary cedex.
I dati raccolti sono destinati ad essere utilizzati dai nostri servizi e da Durum. Sarà anche reso accessibile ai nostri fornitori di servizi tecnici ("subappaltatori" nel senso della normativa), per le strette esigenze della loro missione.
2. Finalità della raccolta dei dati personali
Se alcuni dei suoi dati sono necessari per noi per eseguire un contratto di cui lei o la sua azienda è parte, o per rispettare un obbligo normativo, la informeremo di questo al momento della raccolta.
I suoi dati saranno utilizzati in modi diversi, a seconda del motivo per cui ci ha contattato:
- Ai fini dell'esecuzione del suo contratto o di un contratto concluso con la società che lei rappresenta (esecuzione dei servizi, fatturazione, controllo dell'esecuzione del contratto, consegna, post-vendita e reclami, gestione del fascicolo del cliente, gestione delle fatture non pagate e delle controversie, per l'organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi operazione promozionale a cui lei partecipa);
- Per elaborare e rispondere alle richieste che possono dare luogo a un contratto (gestione delle domande, richieste di informazioni sul nostro gruppo o di preventivi);
- Per soddisfare i nostri obblighi legali, contabili e fiscali (in particolare per conservare i documenti contabili di supporto);
I suoi dati saranno anche utilizzati, a meno che lei non si opponga, per soddisfare le nostre legittime esigenze per la realizzazione di indagini di soddisfazione, l'analisi dei bisogni, il miglioramento della qualità dei nostri servizi attraverso una migliore conoscenza del cliente, e per scopi di prospezione commerciale, nei limiti dei suoi interessi e diritti.
3. Diritti degli individui
Avete il diritto di accedere, rettificare i dati errati che vi riguardano e, nei casi e nei limiti previsti dalla normativa, di opporvi, cancellare o limitare l'uso di alcuni dei vostri dati o di chiederne la portabilità in vista della loro trasmissione a terzi.
Per esercitare i vostri diritti, basta scriverci all'indirizzo - Loudes - 11451 Castelnaudary cedex - e allegare, se necessario, qualsiasi documento che provi la vostra identità e la vostra richiesta. Potete anche inviare la vostra richiesta al seguente indirizzo e-mail: dpo@axereal.com
Vorremmo anche informarvi che potete iscrivervi alla lista Bloctel di opposizione al canvassing telefonico.
4. Conservazione dei dati personali
I suoi dati saranno conservati per tutto il tempo necessario ai fini di cui sopra, in particolare per i seguenti periodi:
Attuazione e monitoraggio del contratto | 3 anni dopo la fine della relazione commerciale |
Conoscenza del cliente, prospezione | 3 anni dall'ultimo contatto |
Reclutamento | 2 anni dopo l'ultimo contatto con il candidato |
Effettuare operazioni di sollecitazione | 3 anni dalla raccolta dei dati o dal primo contatto del potenziale cliente |
Programma di fidelizzazione (realizzazione di indagini sulla soddisfazione, gestione dei reclami e servizio post-vendita) | Il tempo della relazione commerciale |
Gestione delle relazioni con i clienti (studi, indagini e test dei prodotti) | Il tempo della relazione commerciale |
Condurre indagini sui clienti | Il tempo della relazione commerciale |
Organizzazione di concorsi, lotterie o qualsiasi operazione promozionale | 3 anni dalla fine della relazione commerciale o dall'ultimo contatto |
Mantenere una lista anti-sollecitazione | 3 anni dalla quotazione |
Creazione e gestione del file dei clienti e dei prospect | 3 anni dalla raccolta della fine della relazione commerciale o dall'ultimo contatto del prospect |
Gestione dei pagamenti in sospeso, precontenzioso e contenzioso | Precontenzioso: fino al raggiungimento di un accordo amichevole o, in mancanza di questo, fino alla prescrizione dell'azione legale Contenzioso: fino a quando i rimedi legali non sono più disponibili |
Gestione dei cookie | I cookie sono conservati per un periodo di 13 mesi |
Alla fine di questi periodi, i dati saranno cancellati dalle banche dati attive e, se necessario, archiviati per un periodo che non superi i termini di prescrizione legale applicabili o gli obblighi di archiviazione. Una volta scaduti questi periodi, i dati saranno distrutti.
5. Contattare il responsabile della protezione dei dati
Per qualsiasi ulteriore informazione o difficoltà relativa all'utilizzo dei vostri dati, potete contattare il nostro responsabile della protezione dei dati (DPO) al seguente indirizzo: dpo@axereal.com
In caso di difficoltà irrisolte, potete rivolgervi a un'autorità di controllo [in Francia, la CNIL].